재규어랜드로버(JLR)코리아가 고객의 브랜드 신뢰도를 높이고 소유 경험을 강화하기 위한 미래 전략인 ‘원’(One)을 발표했다.JLR코리아 로빈 콜건 대표는 30일 포시즌스 호텔 서울에서 “럭셔리 차량에 대한 안목이 높고 디테일에 관심이 많은 한국 소비자들의 기대와 요구에 부응하고자 한다”며 5년간 무상 보증 및 종합 차량 관리를 제공하는 ‘원 케어’와 통합 디지털 플랫폼 ‘원 케어 앱’, 전용 유튜브 채널 ‘원 라이프’ 등을 공개했다.JLR코리아는 수년간의 고객 만족도 조사와 운영 데이터를 분석한 결과 제품 경쟁력에만 치중한 나머지 고객과의 직접 소통이 부족했고, 판매 후 관리 서비스의 혜택이 어느 범위까지 제공되는 등에 대한 설명이 제대로 전달되지 않았다는 점을 인식하고 이러한 전략을 내놨다고 밝혔다.기존 3년의 무상 보증과 정기 점검 서비스 기간을 5년으로 확장하고, 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼을 통해 구매를 고려하는 예비 고객부터 사후 관리까지 차량 보유의 ...
